Términos y Condiciones de Uso del Servicio

Transparencia de información y seguridad de datos personales

1. “Cambios JOZ” se encuentra inscrita en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de Moneda de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP —en adelante SBS— para realizar las actividades económicas detalladas en el presente contrato, de acuerdo con la Resolución SBS N° 01324-2026.
2. “Cambios JOZ” se compromete a proteger su privacidad, almacenando de forma encriptada sus contraseñas en los servidores de la empresa. “Cambios JOZ” no revelará a terceros los detalles de su cuenta, dirección o correo electrónico, salvo que sea estrictamente necesario para brindar el servicio o exigido legalmente como se detalla en nuestra Política de privacidad.
3. Todo tipo de información sensible entre su navegador y “Cambios JOZ” se transfiere de forma encriptada utilizando SSL. De tal modo, deberá asegurarse que su navegador reconozca y valide el certificado de cambiosjoz.com.

Requisito indispensable para ser Cliente

1. Para hacer uso de nuestros servicios, el cliente debe tener una cuenta bancaria en soles y otra en dólares en el banco Interbank a nivel nacional. En los demás bancos, sus cuentas bancarias deben ser únicamente de Lima y Callao. Además de contar con una imagen frontal y posterior de su documento de identidad; y, tomarse un selfie para adjuntarlo en su solicitud de registro. El servicio se brinda únicamente de manera online y bajo previo registro en el portal web cambiosjoz.com.
2. Al iniciar la operación de cambio de divisas a través del portal web cambiosjoz.com, “Cambios JOZ” informará a El Cliente la cuenta bancaria donde deberá efectuar la transferencia de fondos para concretar la operación. La cuenta bancaria es de titularidad de “Cambios JOZ”.

A. Objetivo del Contrato

El presente contrato se centra en que nuestros USUARIOS estén informados sobre la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones del uso de “Cambios JOZ”.

Al momento de registrarse para el uso de nuestros servicios, el cliente acepta todas las condiciones del contrato. A continuación, se presentan los términos y condiciones de uso para así acceder y usar correctamente nuestros servicios.

En caso de no aceptar los términos y condiciones, el cliente no podrá hacer uso de nuestro servicio. “Cambios JOZ” podrá modificar el presente contrato unilateralmente mediante la debida publicación que se realice en la página web oficial www.cambiosjoz.com. “Cambios JOZ” notificará a sus clientes vía web, vía telefónica y por correo electrónico los cambios realizados 5 días antes, para evitar conflictos. “Cambios JOZ” se compromete a proteger su privacidad, almacenando de forma encriptada sus contraseñas en los servidores de la empresa.

“Cambios JOZ” mantendrá discreción con sus datos, no revelará detalles de su cuenta, dirección, teléfonos y correo electrónico, salvo que sean requeridos por la autoridad competente para su supervisión.

B. Tarifa

No cobramos comisiones por operaciones dentro de nuestra página web. Sin embargo, existen cobros por comisiones o Impuestos a las transacciones financieras (ITF) efectuados por las entidades financieras. Adicionalmente, en caso de que el usuario use cuentas bancarias distintas al banco Interbank y/o plazas distintas a Lima, y “Cambios JOZ” incurra en comisiones interplaza, “Cambios JOZ” trasladará las comisiones cargadas por las entidades bancarias a los usuarios.

C. Exigibilidad

Para hacer uso de nuestros servicios debe cumplir con los siguientes requisitos: como se ha señalado se debe ser mayor a los 18 años de edad, y debe poseer una cuenta bancaria en Soles (S/.) y dólares (USD) en el Banco Interbank; en caso de ser persona jurídica, deberá contar con número de RUC. La cuenta creada en “Cambios JOZ” será de uso personal e intransferible. “Cambios JOZ” realizará acciones necesarias para la verificación de identidad y autenticidad del usuario, solicitando información adicional para la autentificación de datos. Asimismo, “Cambios JOZ” se reserva el derecho de solicitar información a las entidades del Estado y/o entidades privadas con el objeto de corroborar la veracidad de la información registrada al momento de abrir la cuenta.

En caso de sospechas o conductas en operaciones fraudulentas y/o delictivas, “Cambios JOZ” se reserva el derecho a rechazar a cualquier nuevo usuario o transferencia realizada. Además, “Cambios JOZ” tiene la facultad de darle de baja a cuentas a discreción, ante la sospecha de que sean empleadas en la ejecución de operaciones fraudulentas y/o actos delictivos.

D. Uso del Servicio

Se debe de enviar una orden online de Compra o Venta, utilizando su cuenta en la página web, para ello deberá ingresar la siguiente información:

• Número de cuenta en soles o dólares en la cual se realizará el abono de la transacción (debe ser el titular de dicha cuenta).
• Número de documento de identidad (DNI, C.E., RUC, Pasaporte) del titular de la cuenta.
• Monto a ser cambiado y tipo de moneda.

Una vez completada la transacción se le enviará un correo electrónico para la confirmación de la recepción de su operación. Dicha transacción solo será procesada y completada una vez confirmada y validada el abono de los fondos a las cuentas de “Cambios JOZ”.

Esta corroboración se efectuará con la recepción de: el número de operación ingresado por el usuario en la web e imagen del voucher de depósito, siendo visible el número de operación del usuario.

Se debe de enviar al correo cambiosjoz@gmail.com o al Whatsapp +51 991113666. El usuario tiene la responsabilidad de enviar los fondos durante los horarios de atención de la empresa, con el fin de asegurar el procesamiento de la orden de compra.

El horario de atención es de lunes a sábado de 08:00 am a 09:00 pm, y domingos de 08:00 am a 07:00 pm.

En caso de que la transferencia del monto por parte del usuario se realice a las cuentas de “Cambios JOZ” fuera del horario de atención, la operación podrá ser anulada o aceptada bajo las condiciones que “Cambios JOZ” considere pertinentes.

E. Tiempo de Ejecución

Todas las órdenes de compra realizadas dentro de horario de atención y días laborables se procesarán al momento en el cual se reciban los fondos. Desde el momento recibido de los fondos, el tiempo de ejecución de la orden será aproximadamente de 30 minutos, siempre y cuando no se hayan establecido tiempos diferentes entre las partes.

Como precaución y para evitar problemas, “Cambios JOZ” recalca que no controla los tiempos que los bancos o entidades que procesan los pagos para poder hacer que los fondos estén disponibles al titular de la cuenta de destino. Asimismo, es importante aclarar que los tiempos mencionados anteriormente se encuentran sujetos a variaciones ocasionadas por verificaciones adicionales de seguridad necesaria, a la cuantía del monto requerido por el usuario y/o disponibilidad de las plataformas bancarias utilizadas.

Estas condiciones son completamente ajenas a “Cambios JOZ” y podrían retrasar el proceso y ejecución de la orden de compra.

F. Transferencias Bancarias

“Cambios JOZ” recibirá los fondos en sus cuentas a través de transferencias bancarias y, por esta misma vía, transferirá dichos fondos a la cuenta señalada por los usuarios. “Cambios JOZ” asumirá los costos de transacción que puedan implicar el envío de los fondos de vuelta al usuario. Los eventuales gastos, así como el pago de impuestos provenientes de la transferencia de fondos a “Cambios JOZ” serán asumidos por el usuario.

G. Tipo de Cambio

El tipo de cambio para al momento de cada operación tendrá una vigencia de 5 minutos desde el instante que se coloque la orden de compra, lapso de tiempo que el usuario deberá transferir la suma materia de compra o venta a la cuenta indicada de “Cambios JOZ” para ser procesada.

En caso de que no se complete la transacción dentro del tiempo establecido en el párrafo anterior, se pasará a anular la orden de compra. Para confirmar dicho tipo de cambio, el usuario deberá adjuntar la confirmación de dicha transacción con un comprobante de pago en nuestra web o enviar un correo a cambiosjoz@gmail.com con el número de orden generado.

H. Tipo de Cambio Preferencial

Para montos mayores a S/15,000 o $3,000, el tipo de cambio podrá ser distinto al publicitado en la página web www.cambiosjoz.com; es necesario indicar el monto y coordinar la operación mediante el chat vía Whatsapp +51 991113666 y/o correo cambiosjoz@gmail.com.

El tipo de cambio preferencial aplica de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, y no alcanza a operaciones realizadas fuera del horario de atención.

I. Boletas y Facturas Electrónicas

“Cambios JOZ” emitirá boletas electrónicas a usuarios registrados como personas naturales y emitirá facturas a los usuarios registrados como personas jurídicas. Por norma de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), las operaciones de cambio de divisa quedan exentas del pago de IGV; no existe un cobro adicional por concepto de IGV.

J. Depósitos en Efectivo

“Cambios JOZ” no acepta depósitos en efectivo por regulaciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) en lo concerniente a la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

K. Transferencias Bancarias (Costos)

“Cambios JOZ” recibirá los fondos en sus cuentas a través de transferencias bancarias y, por esta misma vía, transferirá dichos fondos a la cuenta señalada por los usuarios. “Cambios JOZ” asumirá los costos de transacción que puedan implicar el envío de los fondos de vuelta al usuario. Los eventuales gastos, así como el pago de impuestos provenientes de la transferencia de fondos a “Cambios JOZ” serán asumidos por el usuario.

L. Error en las Transferencias

Ocurre un error cuando el usuario cliente o “Cambios JOZ” transfieren un monto distinto al acordado en la web. Al ocurrir dicho error, se debe definir si el saldo excedente o deficiente es a favor del usuario o de “Cambios JOZ”.

Tanto el usuario como “Cambios JOZ” se comprometen a transferir la cantidad necesaria para cumplir con lo acordado en la web. En caso de que ocurra un error en el depósito por parte del usuario que perjudique a la Empresa, el usuario se obliga a reintegrar el monto diferencial a las cuentas que mantiene “Cambios JOZ” en un plazo no mayor a 1 hora contada a partir de la realización de la operación.

Si el usuario incumple con lo dispuesto en el párrafo anterior, “Cambios JOZ” se encontrará facultado a tomar las medidas legales que sean necesarias para recuperar el saldo a favor suyo. Mientras el usuario no observe esta disposición, este saldo será considerado y tratado como una deuda a favor de la Empresa.

M. Transferencias Rechazadas

“Cambios JOZ” puede rechazar una orden de compra en caso de no poder validar el nombre del usuario con los datos asociados a la cuenta que recibirá el depósito. En este caso, el usuario será responsable de asumir los cargos administrativos en los que la Empresa pudiese incurrir.

N. Cancelación de Órdenes de Compra

El usuario puede cancelar la orden de compra sin costo alguno en cualquier momento previo a la realización de la transferencia de los fondos a las cuentas de “Cambios JOZ”. Una vez realizado el abono, el usuario podrá realizar la cancelación de su orden de compra siempre y cuando ésta aún no haya sido procesada y no se haya abonado el monto a su cuenta; de lo contrario quedará sujeto a asumir los cargos administrativos generados.

O. Restricciones por Plaza

Los servicios por parte de “Cambios JOZ” solo podrán ser usados por personas naturales o jurídicas con cuentas del Banco Interbank. En caso contrario, “Cambios JOZ” procederá a hacer la devolución del monto transferido por el usuario, siendo este afectado por los costos generados por dicho reembolso.

P. Cargos Administrativos

Los cargos administrativos o adicionales son aquellos asociados a transferencias rechazadas o a órdenes de compra canceladas luego de la transferencia inicial de los fondos a las cuentas de Cambios JOZ. En ambos casos Cambios JOZ podrá aplicar cargos a los usuarios en función a la cuantía y la moneda en la cual se realizó la transferencia de fondos inicial.

Q. Comunicaciones

Cuando “Cambios JOZ” requiera proveer al cliente de cierta información por escrito, y para esta finalidad, al aceptar los términos de este Contrato, el cliente acepta que “Cambios JOZ” pueda comunicarse con él vía correo electrónico, por Whatsapp, SMS o a través de la publicación de avisos en la página web de “Cambios JOZ”.

R. Reclamos

Estamos comprometidos con brindarles los estándares más altos en nuestro servicio. Si usted considera que no ha recibido un servicio acorde con estos estándares de calidad dentro de los términos y condiciones, puede encontrar información sobre el procedimiento para presentar reclamos en nuestro libro de reclamaciones virtual en www.cambiosjoz.com o escribirnos a cambiosjoz@gmail.com.

S. Cambios en los Términos

“Cambios JOZ” tiene facultad para cambiar los términos y condiciones de uso, según su criterio y cuando sea requerido, para lo cual se le notificará al usuario un aviso del cambio realizado vía correo electrónico en nuestros registros.

Asimismo, de ser requerido por Ley, se publicará un aviso en el sitio web. Por otro lado, cuando no lo requiera la Ley o cuando sea necesario un cambio inmediato debido a cuestiones de seguridad, “Cambios JOZ” no se encontrará en la obligación de realizar dicho aviso.

Al continuar utilizando los servicios luego de dicho cambio, el cliente acepta de forma tácita acatar los nuevos términos y condiciones modificados a partir de la fecha de entrada en vigor de los mencionados cambios.

T. Glosario

• Compra:operación donde el usuario hace la transferencia de dólares y “Cambios JOZ” hace el cambio a soles.
• Venta:operación donde el usuario hace la transferencia de soles y “Cambios JOZ” hace el cambio a dólares.
• Transferencias interplaza:“Cambios JOZ” trabaja con cuentas del banco Interbank a nivel nacional y para todo el resto de bancos sólo trabaja con cuentas de Lima. Cualquier comisión de las entidades financieras por el traslado de fondos a una plaza distinta a la de Lima deberá ser asumido por el usuario.
• Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF): El ITF es un impuesto creado por la SUNAT que permite la bancarización de las operaciones económicas y comerciales realizadas por personas naturales y jurídicas a través de empresas del sistema financiero y que grava ciertas transacciones financieras.
• Impuesto General a las Ventas (IGV): Por normativa de SUNAT, las operaciones de cambio de divisas están exentas del pago de IGV; es decir, no existe un cobro adicional por concepto de IGV.
• Servicios: se refiere a todos los servicios de cambio de divisas y productos relacionados ofrecidos a través de la página web de www.cambiosjoz.com.
• Usuario: se refiere a cualquier persona natural o jurídica que conozca y acepte los términos de este Contrato para poder utilizar los Servicios.