Eliminar cuenta

Cómo eliminar tu cuenta

Desde la app Joz Cambios

1. Inicia sesión en la app.
2. Ve a la pestaña Perfil.
3. Toca “Eliminar cuenta” y confirma con tu contraseña.

Desde la web

1. Inicia sesión en cambiosjoz.com.
2. Ve a Configuración.
3. Pulsa “Eliminar cuenta” y confirma con tu contraseña.

Requisito: no debes tener operaciones en curso. Si las tienes, espera a que se completen o pide a soporte que las cancele antes de eliminar tu cuenta.

Si no puedes ingresar

Escribe a contacto@cambiosjoz.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar cuenta”, indicando tu nombre completo y tu número de documento. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Qué se elimina

• Tu nombre de usuario, correo y teléfono de la cuenta (se anonimizan) y tu foto de perfil.
• Tu contraseña y vínculos de inicio de sesión (por ejemplo Google); la cuenta queda desactivada y no se puede volver a usar.
• Todas tus sesiones abiertas y los tokens de notificaciones push de tus dispositivos.
• Tus alertas de tipo de cambio.
• Tus cuentas bancarias guardadas dejan de estar disponibles en tu cuenta.

Qué se conserva

Por ser una casa de cambio, la normativa de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (UIF-Perú / SBS) obliga a Cambios JOZ a conservar, durante el plazo que la ley exige, la información que identifica al cliente y sus operaciones. Por eso se conservan:

• Documento de identidad, nombres legales o razón social, dirección y condición PEP.
• Historial de operaciones y las cuentas bancarias asociadas a ellas.
• Documentos y fotografías de la verificación de identidad (KYC).
• Declaraciones de origen de fondos, alertas de cumplimiento y registros de auditoría.

Estos datos se usan únicamente para cumplir obligaciones legales y se eliminan una vez vencido el plazo legal aplicable. Más información en nuestra Política de Privacidad.